Conceptos como gestión, eficiencia, eficacia, evaluación y mejora continua son parte de la jerga que se utiliza en los procesos de calidad tanto en el ramo empresarial como en el ramo educativo. A nivel internacional el concepto de calidad ha generado un amplio número de elementos o factores tanto económicos y sociales que han sido la base para construir los principios, técnicas, prácticas, indicadores o criterios que permiten gestionar la calidad en sí misma. Pareciera que una de las ideas centrales relacionadas con la calidad es garantizar el crecimiento y la competitividad de las instituciones para constituirse como organizaciones eficaces y eficientes que garanticen la mejor calidad en sus procesos, sistemas o productos que ofrecen sin importarles si se sacrifica o no el capital humano. El mundo global en el que la humanidad se encuentra inmerso ha obligado a las instituciones a concebir la gestión de la calidad como un elemento que l...